[경영]조영탁의 행복한 경영이야기
재무성과는 직원 만족도의 후행지표다아주 간단하다. 사실 재무성과는 당신의 조직이 얼마나 건강한지 나타내는, 선행지표가 아니라 후행지표다.몰입도가 높은 직원들이 높은 환자 만족도를 이뤄낸다.직원의 적극적이고 자발적인 참여와 높은 환자 만족도의 조합이 더 많은 이익을 만들어낸다.- 토니 아마다 (시카코 루터란 종합병원 원장) 
토니 아마다 원장의 이어지는 말입니다.
“당신이 사람들을 직원으로만 대우하면
사람들도 직원처럼만 행동할 것이고,
당신이 인정하고 포상하면서 최고로 대우하면
그 사람들도 적극적이고 자발적으로 몰입할 것이다.”
